1、 一個(gè)企業(yè)申請(qǐng)多個(gè)號(hào)碼可以嗎？、

答：可以。需要提多號(hào)證明，加蓋企業(yè)公章，上傳至平臺(tái)業(yè)務(wù)受理單處。個(gè)體用戶不支持申請(qǐng)多號(hào)。

2、號(hào)碼開(kāi)通以后，對(duì)充值時(shí)間有沒(méi)有要求？

答：號(hào)碼開(kāi)通，當(dāng)月內(nèi)必須充值，如當(dāng)月內(nèi)未充值系統(tǒng)將自動(dòng)收回至選號(hào)平臺(tái)為未預(yù)占狀態(tài)，供所有代理選擇，收回之前會(huì)與各代理進(jìn)行核對(duì)并扣除一個(gè)月低消。特殊號(hào)碼開(kāi)通當(dāng)月內(nèi)必須充值，如未充值則按特號(hào)充值規(guī)則扣除六個(gè)月低消。

3、資料申訴需要提供什么資料？

答：企業(yè)：提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、授權(quán)合同書(shū)/合作協(xié)議書(shū)掃描件。

   網(wǎng)站類(lèi)：刪除夸大推廣的各類(lèi)品牌售后信息以及負(fù)面信并寫(xiě)承諾函

   申訴流程：代理商平臺(tái)——開(kāi)始——400號(hào)碼管理——其他管理——申訴管理——按提示框填寫(xiě)信息——提交資料——開(kāi)始——申訴管理——查看審核情況。

4、400號(hào)碼出現(xiàn)故障，如何申報(bào)？

答：代理商平臺(tái)——開(kāi)始——400號(hào)碼管理——其他管理——故障申報(bào)——按提示框填寫(xiě)信息——申報(bào)——開(kāi)始——故障管理——查看故障處理情況。

    我司有專(zhuān)門(mén)的處理號(hào)碼故障組，故障專(zhuān)員通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行故障處理并作出回復(fù)，代理商也可在平臺(tái)上“故障管理”處進(jìn)行查看處理情況。

5、 支付了業(yè)務(wù)款以后應(yīng)該怎么辦呢？、

答：代理商支付業(yè)務(wù)后請(qǐng)立即聯(lián)系銷(xiāo)管專(zhuān)員，并提供交易單號(hào)或銀行戶名,經(jīng)銷(xiāo)管專(zhuān)員提交充值申請(qǐng)單后,財(cái)務(wù)部門(mén)查實(shí)確認(rèn)款項(xiàng)，將對(duì)代理商相應(yīng)的平臺(tái)充入相應(yīng)的業(yè)務(wù)金額后，由銷(xiāo)管專(zhuān)員通知代理核對(duì)充值金額。